❓ Foire Aux Questions (FAQ)

🚁 Drones & Produits

Quels types de drones propose DroneHouse ?

Nous proposons une sélection rigoureuse de drones civils, drones professionnels et accessoires adaptés à tous les niveaux : débutants, passionnés et utilisateurs avancés.

Les drones sont-ils faciles à piloter pour un débutant ?

Oui. Nos drones civils sont équipés de stabilisation automatique, mode débutant, retour automatique et assistance GPS pour une prise en main simple et sécurisée.

Quelle est la différence entre drones civils et professionnels ?

• Drones civils : loisir, photos/vidéos, débutants, usage personnel
• Drones professionnels : GPS avancé, longue portée, meilleure stabilité, usage intensif (photo, inspection, création de contenu)

Les drones sont-ils testés avant mise en vente ?

Oui. Chaque modèle est sélectionné et vérifié selon des critères stricts : stabilité, autonomie, qualité caméra et fiabilité.

📦 Commandes & Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

DroneHouse livre en Suisse, en Europe et à l’international.

Quels sont les délais de livraison ?

En moyenne 2 à 7 jours ouvrables, selon le produit et le transporteur.
Un lien de suivi est fourni dès l’expédition.

Comment suivre ma commande ?

Connectez vous à votre compte DroneHouse → Mes commandes → Suivi.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, uniquement avant expédition. Contactez rapidement le support avec votre numéro de commande.

🔧 Support, SAV & Retours

Que faire si mon drone ne fonctionne pas correctement ?

Contactez notre support à support@dronehouse.ch avec :

• numéro de commande
• description du problème
• photos ou vidéo si possible

Un expert vous accompagne étape par étape.

Proposez-vous une garantie ?

Oui. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale + assistance technique DroneHouse.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez retours@dronehouse.ch
2. Indiquez le numéro de commande + raison
3. Suivez les instructions fournies

Les remboursements sont traités sous 3 à 5 jours ouvrables après réception.

💳 Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• TWINT
• PostFinance
• PayPal
• Stripe (paiement sécurisé)

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL 256 bits.

Puis-je payer en toute confiance ?

Absolument. DroneHouse applique les standards de sécurité suisses et européens.

📜 Réglementation & Sécurité

Faut-il un permis pour piloter un drone ?

Cela dépend du modèle et de l’usage.
Pour les drones de loisir, aucun permis n’est requis dans la majorité des cas.

Dois-je respecter des règles de vol ?

Oui. Il est important de respecter la réglementation locale (zones autorisées, altitude, respect de la vie privée).

📩 Autres questions

Puis-je obtenir un conseil avant achat ?

Oui. Écrivez à expert@dronehouse.ch et recevez un conseil personnalisé selon votre niveau et vos besoins.

Comment contacter DroneHouse ?

📧 support@dronehouse.ch
🕒 Lun–Ven : 09h–18h | Sam : 10h–16h