Contact & Support

Votre équipe support est disponible pour vous accompagner avant, pendant et après votre commande.

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🚀 Suivre votre commande

Vous avez déjà passé commande ? Utilisez notre outil de suivi pour connaître l’état d’expédition en temps réel.

Étapes :

  1. Connectez-vous à votre compte DroneHouse
  2. Allez dans « Mes commandes »
  3. Cliquez sur « Suivi » pour voir le tracking

👉 Remarque : nous travaillons avec des partenaires logistiques fiables pour garantir une livraison rapide et suivie.

🔧 Support technique & Garanties

Pour tout problème technique, panne ou question liée à l’utilisation du drone, notre équipe est là pour vous accompagner étape par étape.

Nous prenons en charge :

  • assistance au démarrage
  • problèmes de calibrage / GPS
  • perte de signal
  • défauts matériels
  • caméras / batteries / hélices

📌 Chaque dossier est traité sous 24 à 48h.

🔄 Retours & échanges

Vous souhaitez retourner un produit ? Aucun souci, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception.

Simple & rapide :

  1. Contactez nous via : retours@dronehouse.ch
  2. Indiquez le numéro de commande + photos du produit
  3. Nous vous envoyons les instructions de retour

📌 Les retours sont traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception.

💳 Paiements & Facturation

DroneHouse accepte les modes de paiement sécurisés suivants :
✔ Visa
✔ Mastercard
✔ American Express
✔ TWINT
✔ PostFinance Card
✔ Paypal
✔ Stripe (sécurisé SSL 256-bits)

📌 Les paiements TWINT et cartes bancaires sont confirmés instantanément.

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📚 FAQ Contact

❓ Je n’ai pas reçu la confirmation de commande

Vérifiez votre dossier spam. Sinon, contactez : support@dronehouse.ch

❓ Comment suivre ma livraison ?

Via votre compte DroneHouse → « Mes commandes ».

❓ Combien de temps prend la livraison ?

2 à 7 jours ouvrables selon le transporteur et le produit.

Comment ouvrir un dossier SAV ?

Contactez le support et joignez photos/vidéos du problème.

❓ Proposez-vous une garantie ?

Oui, tous nos drones sont couverts par une garantie légale + support technique.

❓ Puis-je changer ou annuler ma commande ?

Possible avant expédition uniquement.

❓ Puis-je vous appeler directement ?

Pour optimiser la rapidité du support, le SAV s’effectue par email.

Merci de faire confiance à DroneHouse.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service rapide, fiable et humain, quel que soit votre niveau : débutant, amateur ou professionnel.

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